praetensio «Претензія», з клас. лат. praetentus, прич.

У чому різниця претензії та скарги?

Незважаючи на те, що документи мають багато спільного, існує головна відмінність: претензія надсилається продавцю (організації), від якого вимагають виконати встановлені законом зобов'язання, а скарга йде прямо до вищого органу.

Що таке скарга та претензія?

Претензія (скарга) – письмове звернення Клієнта до Установи, в якому зазначається, що порушено права чи законні інтереси особи, пов'язані з наданням послуг Установи або укладеними з Установою договорами, та є прохання задовольнити вимоги Клієнта.