Як грамотно відповісти на негативний відгук?

Сказати «дякую» можна так:

1. «Дякую за відгук/зворотній зв'язок».
2. «Дякую, що повідомили нам про це».
3. «Дякую, що поділилися своїми враженнями».
4. "Дякую за теплі слова".
5. «Дякую вам, що не залишили цей випадок поза увагою».
6. «Дякую, що вибираєте нас».

Як правильно відповісти невдоволеному клієнту?

Загальні принципи спілкування з незадоволеним клієнтом

1. Відповідайте швидко. Чим довше клієнт чекає на відповідь від оператора ресторану, тим гірше. …
2. Звертайтесь до клієнту по імені. …
3. Вислухайте клієнта. …
4. Розкажіть, які заходи вживете та вибачтеся. …
5. Не використовуйте однакові шаблони відповіді для всіх. …
6. Повідомляйте про вирішення проблеми.