Що потрібно знати консультанту у магазині косметики?
Продавці мають знати склади, використовувані технології у виробництві, способи застосування, посилення ефекту косметики, тренди сезону, спеціальну термінологію. Навчання необхідно проводити регулярно, фіксувати зворотний зв'язок та перевіряти засвоєння та відпрацювання отриманих знань.
Як правильно підійти до клієнта?
Основні правила спілкування з покупцем
- Усміхайтеся …
- Задавайте питання …
- Виявляйте гостинність.
- Попросіть дати зворотній зв'язок.
- Намагайтеся діяти на випередження.
- Ставтеся шанобливо до будь-якого рішення відвідувача.
- Особливо пильну увагу приділяйте тим клієнтам, які сумніваються.
- Не оцінюйте покупця