Йдете до особистого кабінету, до розділу «Мої замовлення». На замовлення шукаєте кнопку «Відкрити суперечку». Відкриється форма опису проблеми. Вкажіть її тип, напишіть опис (бажано – англійською), вкажіть бажану суму повернення, додайте всі докази.

Повернути гроші за допомогою Чарджбек Достатньо звернутися до банку онлайн або особисто відвідати відділення. Поясніть менеджеру вашу ситуацію, надайте докази провини маркетплейсу та повідомте, що хочете опротестувати транзакцію.

Коли повернуть гроші AliExpress заявляє про термін 3-20 робочих днів. При поверніть товару відраховуйте час із моменту, коли продавець отримає посилку. Якщо гроші не повернулися, візьміть у банку виписку з печаткою, позначте на ній переказ, яким ви оплачували товар, та зверніться до клієнтської служби AliExpress.